Politique de retour

Chez Melina Clothing, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant d’effectuer une demande de retour.

Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne

Conformément aux lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les clientes résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation leur permettant d’annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à melinaclothing1@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les articles retournés doivent être propres à la revente : non portés, non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente. La cliente est également responsable de l’envoi du colis retourné jusqu’à sa réception par Melina Clothing.

Retours sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Melina Clothing permet à ses clientes de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve que l’article soit éligible.

Pour être accepté dans le cadre de notre politique de retour sous 30 jours, l’article doit :

• Être non porté et non utilisé ;

• Ne présenter aucune trace d’usure, de lavage, de parfum ou de détérioration ;

• Conserver toutes ses étiquettes d’origine ;

• Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;

• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente.

Cette politique de retour sous 30 jours constitue une politique commerciale volontaire, distincte du droit légal de rétractation de 14 jours. Elle ne limite ni ne modifie les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à melinaclothing1@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les articles que vous souhaitez retourner ;

• Le motif du retour.

Ne renvoyez aucun article avant l’approbation de votre demande par notre équipe. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.

Frais de retour

Sauf disposition contraire prévue par la loi applicable, tous les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Melina Clothing ne pourra être tenue responsable des colis retournés perdus ou non livrés.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles achetés lors d’une vente ou promotion, lorsque la loi applicable le permet ;

• Les cartes cadeaux ;

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture ou utilisation, lorsque la loi applicable le permet ;

• Tout article porté, lavé, utilisé, endommagé ou présentant des signes d’usure.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous à melinaclothing1@gmail.com avant de l’envoyer.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à melinaclothing1@gmail.com en joignant des photos de l’article et, si nécessaire, de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre. Dans ces situations, les frais de retour ne vous seront pas facturés lorsque la loi applicable l’exige.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément à notre politique de retour puis, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrés après l’approbation du retour. Votre banque ou prestataire de paiement peut toutefois nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Les éventuels frais de livraison initiaux seront traités conformément à la législation applicable et au motif du retour.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à melinaclothing1@gmail.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez-nous à :

melinaclothing1@gmail.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans votre demande.